5月1日，恩施大峡谷以1.2万人的客流热度，见证了一场“志愿红”与山水画卷的双向奔赴。景区108名志愿者化身“流动服务站”“文化摆渡人”“应急先锋队”，用10小时的坚守、5000+人次的暖心互动，将“服务游客”的承诺转化为可感知的文明温度，为这处“世界地质奇观”注入“暖心服务”的全新内涵 。

柔性供给，让服务“暖”在细节里

清晨7点，景区入口的"志愿服务驿站"便已整装待发。6个固定服务岗与8支流动服务小队，开启全天候值守模式。当天，他们累计免费发放6000瓶矿泉水、8000余份便携面包，提供应急药品服务300余次。此外，景区借助大数据精准预测客流，科学实施分流举措，还通过实时广播、电子屏及时更新天气和排队信息，全力保障游览秩序安全、顺畅。

科技赋能，让服务“跑”在需求前

面对客流高峰，景区创新采用"智能导览+人工伴游"模式。志愿者在引导游客扫码使用电子导览系统的同时，针对老年群体开展"一对一"讲解服务。结合山岳型景区特点，推出外骨骼登山辅助设备，助力轻松登山；针对学生群体，推出“志愿服务1小时兑换景区套票”活动，吸引数百名大学生参与。

温度留痕，让服务“融”在体验中

据统计，“五一”当天，志愿者共服务游客近5000人次，疏导车辆6000余台，妥善处理10余起突发事件。在志愿者的带动下，游客环保意识显著增强，峡谷清洁度同比提升20%。

“我们始终秉持用党员干部的‘辛苦指数’换取游客‘幸福指数’的理念。”景区相关负责人表示，未来，恩施大峡谷将持续推进“文旅焕新”战略，以科技提升服务品质，以志愿服务传递景区温暖，打造世界级旅游目的地的“软实力”标杆。